MENYIGI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PADA ERA PANDEMI

Abstract

Pelayanan kesehatan menjadi sorotan yang utama dalam menghadapi pandemic ini teruma memasukki era nnew normal. Penelitian iini bertujuan untuk  dapat menyigi kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas pada era pandemic. Penelitian ini adalah merupakan penelitian kualitatif deskriptif  yang menggambarkan tentang kepuasan kualitas layanan rumah sakit dan citra Rumah sakit. Tehnik sumber data yang digunakan adalah tehnik wawancara dengan beberapa informan yaitu informan kunci dan informan pendukung.  Hasil penelitian menggambarkan bahwa penerapan konsep SERVQUAL, pelayanan di Puskesmas Gerokgak II, Puskesmas Buleleng I serta Puskesmas Tejakula II menyebutkan saat pandemi sudah tergolong berkualitas dan sudah seuai dengan SOP yang berlaku. Faktor-faktor yang mempengaruhi  kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas di era pandemic ini yaitu keurangnya SDM, terbatasnya kesediaan sarana dan prasarana masih belum optimal pemahaman masyarakat terhadap protol kesehatan. upaya yang dilakukan oleh masing-masing puskesma untuk mengurangi kendala yang dihadapi oleh Puskesmas dalam rangka memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas di era pandemi, maka dapat dilakukan dengan upaya koordinasi dan komunikasi kepada stakeholders terkait seperti BKPSDM untuk dapat memenuhi kebutuhan SDM, harus ada perencanaan yang berproyeksi kepada pemenuhan kebutuhan bersifat urgensi serta perlunya penerapan regulasi Protokol Kesehatan di era pandemi agar masyarakat lebih memahami perubahan pola pelayanan di masa pandemi Covid-19 seperti saat ini.