PERILAKU BIROKRASI PEMERINTAH DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA LAIS KECAMATAN DONDO KABUPATEN TOLITOLI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana perilaku birokrasi pemerintah dan kualitas pelayanan publik di Desa Lais Kecamatan Dondo Kabupaten Tolitoli dan apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Birokrasi Pemerintah dan Kualitas Pelayanan Publik di Desa Lais Kecamatan Dondo Kabupaten Tolitoli. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi dilapangan. Pengumpulan data yang di lakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa perilaku birokrasi di tatanan pemerintah desa sudah cukup baik, namun yang masih harus lebih ditingkatkan lagi yaitu Kualitas Pelayanan Publik di Desa Lais Kecamatan Dondo Kabupaten Tolitoli, karena dari hasil penelitian dan juga hasil wawancara dari beberapa informan, peneliti menyimpulkanPelayanan Publik di Desa Lais belum bisa di katakan baik atau belum memenuhi syarat, seperti apa yang di harapakan oleh masyarakat. hal ini bisa dilihat dari adanya indikator yang belum terpenuhi berdasarkan yang peneliti ambil sebagai acuan penelitian, indikator yang belum terpenuhi yaitu kecepatan. Berdasarkan hasil penelitian yang menjadi kendala dalam proses pelayanan kepada masyarakat yaitu masih kurangnya Aparat Desa yang mampuh menggunakan alat bantu seperti komputer atau laptop dan juga masih kurangnya sarana prasarana yang tersedia dikantor Desa Lais