INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS E-GOVERNMENT PADA KANTOR PELAYANAN BERSAMA SAMSAT MATARAM

Abstract

Abstrak

Penerapan e-government dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat khususnya pelayanan informasi dan menciptakan good governance. Secara ringkas tujuan e-government adalah untuk membentuk jaringan komunikasi diantara masyarakat, swasta, dan pemerintah lainnya yang dapat memperlancar interaksi, transaksi, dan layanan. Dalam mewujudkan pelayanan yang prima SAMSAT Mataram perlu adanya perubahan dalam melaksanakan pelayanan publik salah satunya yaitu dengan adanya perubahan sistem dan prosedur melalui inovasi-inovasi baru yang signifikan dan berorientasi langsung kepada masyarakat.  Atribut inovasi dari SAMSAT Mataram diantaranya, keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba dan kemudahan diamati. Dengan adanya inovasi tersebut diharapkan nantinya dapat meminimalisir maraknya jasa calo, peningkatan dalam pembayaan PKB untuk pemasukan PAD dan juga dapat meningkatkan kualitas pelayanan prima kepada masyarakat yang signifikan pada ranah pelayanan publik sehingga dapat dirasakan manfaatnya secara langsung oleh masyarakat. Karena kepuasan masyarakat  adalah kunci keberhasilan sebagai penyelenggara pelayanan publik, serta memberikan pelayanan yang lebih baik yang sesuai dengan keinginan masyarakat seperti pelayanan yang transparan, akuntabel, cepat, tepat, efektif dan efisien serta mempermudah para wajib pajak dalam pembayaran pajak dengan menggunakan sistem jaringan interkoneksi dan memungkinkan wajib pajak melakukan transaksi tanpa terikat pada domisilinya di seluruh wilayah Nusa Tenggara Barat